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【2026年9月更新】以前この記事で紹介していた、ザ・プラザ（今の名前は「デュシット・プレイス」）2階の「楽天ラウンジ・グアム」は、2021年6月に閉鎖されています。楽天トラベルで予約した方が、グアムで困ったときの連絡先をまとめ直しました。
楽天ラウンジ・グアムは2021年6月に閉鎖
運営元の楽天トラベルグアム（Rakuten Travel Guam）は、2021年6月でザ・プラザのラウンジを閉鎖したと案内しています。あわせて、観光の再開に合わせて新しいサービスカウンターを開く計画がある、とも案内していました。新しいカウンターについては、予約時の案内をご確認ください。
楽天トラベルのサイトの一部には、今もラウンジの案内（場所・営業時間）が残っているページがあります。ザ・プラザまで足を運んでしまわないよう、気をつけてください。
ザ・プラザ自体は、Tギャラリア（2026年3月31日に閉店）の向かいにあるショッピングセンターです。お店の紹介はこちら。
楽天トラベルで予約した人の連絡先
| 困りごと | 連絡先 |
|---|---|
| 予約した海外ホテルのこと | 楽天トラベルの緊急連絡先。電話番号は、予約が成立した画面と、ホテルの予約バウチャーに書かれています。受付は日本時間の9時〜18時（通話料は自己負担） |
| 現地の楽天トラベルグアム | 2021年の閉鎖の案内に書かれている連絡先：電話 (671) 646-1118／メール info@rakutenguam.com ※2021年時点の連絡先です。まずは予約時の案内を確認しましょう |
けが・病気のときは、カードの海外旅行保険へ
けがや病気で病院にかかるときは、クレジットカードに付いている海外旅行保険のサポートデスクに連絡します。電話番号は、カード会社の会員サイトや保険の案内で確認できます。補償の内容や、保険が使える条件（旅行代金をカードで払う必要があるか、など）は、カードによって違うので、出発前に確認しておきましょう。
パスポートをなくしたときは、在ハガッニャ日本国総領事館へ
グアムでパスポートをなくしたり、盗まれたりしたときは、タムニングにある在ハガッニャ日本国総領事館に相談します。
| 場所 | Suite 604, ITC Building, 590 South Marine Corps Drive, Tamuning |
|---|---|
| 電話 | +1-671-646-1290／+1-671-646-5220 |
| 受付時間 | 平日 8:30〜12:30／13:30〜17:15（領事の窓口は16:30まで） 休館日は総領事館のホームページで確認 |
帰国まで時間がない場合は、パスポートの代わりに「帰国のための渡航書」を発行してもらえます。総領事館の案内では、主に次のものが必要です。
- 日本国籍と本人を確認できる書類（戸籍謄本・抄本、運転免許証などの写真付きの身分証、なくしたパスポートのコピーなど）
- 写真2枚（縦4.5cm×横3.5cm、6か月以内に撮影したもの）
- 警察への届出の書類（盗難の場合は、警察が発行する盗難証明書）
- 航空券（搭乗日が分かるもの）
- 申請書・届出書（総領事館にあります）
交付は、原則として申請した日の翌日です。帰りの便が迫っている場合は、早めに相談しましょう。
オプショナルツアーやレストランは日本から予約しておくと安心
ラウンジで直接申し込むことはできなくなったので、オプショナルツアーやレストランは、出発前に日本から予約しておくと安心です。
楽天トラベルのグアムのツアー予約はこちら → 楽天トラベル・ツアー予約
ほかのサイトとも比べると、選べるツアーが広がります。
まとめ
- ザ・プラザ2階の楽天ラウンジ・グアムは、2021年6月に閉鎖
- 予約したホテルのことは、予約成立画面やバウチャーに書かれた緊急連絡先へ（日本時間9時〜18時）
- けが・病気は、カードの海外旅行保険のサポートデスクへ
- パスポートの紛失・盗難は、在ハガッニャ日本国総領事館へ（「帰国のための渡航書」は原則、申請の翌日に交付）
- ツアーやレストランは、日本から予約しておくと安心
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旅行の準備（手続き・持ち物・お金）は、こちらで順番に確認できます。
写真：Unsplash
